Mitt under julruschen på Emmas kafé i Notting Hill nås hon av det tråkiga beskedet att hennes älskade gammelmoster Fanny ramlat så illa hemma i Fågelkärr att hon hamnat på sjukhus.
Emma vill kasta sig på första bästa plan hem, men först måste hon hitta en ersättare till jobbet – och fundera lite kring sin pojkvän, den karismatiske men hopplöse fotbollstränaren Carter.
Väl i Fågelkärr kastar sig Emma in i julstöket, huset ska gnistra i kapp med snön när Fanny kommer från sjukhuset.
Men julefriden kompliceras av en stor och mörk familjehemlighet. Och av Carters plötsliga uppdykande. Och av grannen Nicklas, med de varma bruna ögonen. 

Del 1: Under ett besök på vinden får Fanny syn på sin gamla resväska. Innehållet rör upp saker ur det förflutna som hon i åratal gjort allt för att förtränga. Emma är fullt upptagen på sitt kafé och önskar att hon kunde hitta luckor att umgås med sin pojkvän Carter.